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6686官方:谁在做这份索引,多久更新一次
2019 年 3 月上线时,这里只有一页入口清单。今天它是一套带编号、带对照、能一路回到原处的索引体系。十八个人分三组盯着它,索引库每周三更新,版本说明在每月首个工作日发出。你把它收进收藏夹之后,背后就是这支队伍在持续推进。
- 上线时间
- 2019 年 3 月
- 索引条目
- 1268 条
归入 12 类查询场景 - 维护团队
- 18 人
分 3 个小组 - 更新节奏
- 索引每周三
版本每月首个工作日
一页清单起步
2019 年 3 月站点上线,全部内容就是一份入口清单:六个栏目顺着排列,点进去就能到。那时候来的人不多,问题也简单——这个站有没有我要的东西。
后来问法变了,从“有没有”变成“在哪一栏”。我们把清单按查询场景重新归拢,给每条入口编上号,再补一句位置说明,清单这才长出索引的样子。
2024 年 6 月,官方版对照升级版上线,六个栏目之下分列 48 组对照条目。同一时期页面层级从五级压到三级,找一条入口少点两次。
展开看每个阶段具体改了什么
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2019.03
站点上线,一页入口清单,六个栏目按顺序排开。
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随后
清单按查询场景重新归类,索引库分为 12 类,条目开始使用两位编号。
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改版前后
页面层级由五级压缩为三级;三步指引第一期跟着上线。
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2024.06
官方版对照升级版发布,48 组对照条目按六大栏目分列。
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现在
索引库 1268 条;专题中心 214 篇;帮助中心 36 个常见问题。
三层结构各管一件事
进门先看首屏,确认东西在哪一栏;接着按三步展开目录,一路点到条目;最后收藏,下次原路回来。三层叠着用,找一次就能少找第二次。
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第一层 / 首屏索引
进门先看栏目
六个主栏目的入口位置排在同一屏里。抬头扫一眼,就知道自己要找的东西归在哪一栏,不用翻页试探。
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第二层 / 三步指引
按顺序点三下
先定位栏目,再展开目录,最后收藏回看。顺序固定,动作都是动词开头的短句,照着做就行。
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第三层 / 栏目对照
两版并排看
官方版与升级版按栏目分列,48 组对照条目摆在一起。替家里长辈查某一条时,可以顺着行看过去。
改版前,从首页走到一条具体入口平均要翻五层。层级每多一层,回看就多一次走错的机会。现在主路径压到三级:栏目页、目录、条目。改版后首屏索引的点击到达率提升了约 37%,省下来的就是这个动作。
十八个人的分工
维护团队 18 人,分成三个小组,各管一段。站点累计接待查询请求约 86 万次,其中 78% 来自手机;家庭回访用户的回访覆盖率达到 92%。
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6人
内容校对
盯入口文字与位置描述,把“在第三栏第二节”这类说明写成人能直接照着点的句子。
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7人
索引编排
负责编号、归类与对照条目的编排,栏目里谁先谁后由这一组排定。
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5人
客服回访
接来信、记回访。替长辈查过的入口会标上对应栏目与条目编号,下次直接接着用。
一条入口上线的四道步骤
- 01录入
- 02编号
- 03交叉复核
- 04上线抽检
每周三更新,每月首日发版
节奏固定,你按日子来就行:周三之后进来,看到的是当期索引;每月开头那一两天,能看到这一版改了什么。
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每周三
索引库更新
新增入口、位置调整、编号补齐,都在这一次统一上线。攒了一周的变动一次放出来,你打开看到的一定是最新的排布。
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每月首个工作日
版本说明发布
这一版动了哪些栏目、哪些入口挪了位置,集中写在专题中心,一篇看完就知道跟上一次差在哪。
版本号用等宽字体印在每个页面的右上角:单层入口写作 01 这样的两位编号,跨栏目分层写成 3-2-1 这样的三段式。看到编号,就知道这条入口在第几层。2024 年 6 月版本是官方版对照升级版的起点;三步指引连载已经写到第 12 期,对照笔记系列更新到第 9 期。
我们守着的四条规矩
这几条不随版本变。每一条都能在站里找到对应的地方,你可以直接点过去看效果。
- 01
- 02
- 03
- 04