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6686官方:谁在做这份索引,多久更新一次

2019 年 3 月上线时,这里只有一页入口清单。今天它是一套带编号、带对照、能一路回到原处的索引体系。十八个人分三组盯着它,索引库每周三更新,版本说明在每月首个工作日发出。你把它收进收藏夹之后,背后就是这支队伍在持续推进。

上线时间
2019 年 3 月
索引条目
1268 条
归入 12 类查询场景
维护团队
18 人
分 3 个小组
更新节奏
索引每周三
版本每月首个工作日

一页清单起步

2019 年 3 月站点上线,全部内容就是一份入口清单:六个栏目顺着排列,点进去就能到。那时候来的人不多,问题也简单——这个站有没有我要的东西。

后来问法变了,从“有没有”变成“在哪一栏”。我们把清单按查询场景重新归拢,给每条入口编上号,再补一句位置说明,清单这才长出索引的样子。

2024 年 6 月,官方版对照升级版上线,六个栏目之下分列 48 组对照条目。同一时期页面层级从五级压到三级,找一条入口少点两次。

横向时间轴信息图,用陶土色圆点标出 2019 年上线、场景归类、页面层级压缩与 2024 年 6 月对照版几个阶段
沿革节点 · 2019.03 至 2024.06
展开看每个阶段具体改了什么
  1. 2019.03

    站点上线,一页入口清单,六个栏目按顺序排开。

  2. 随后

    清单按查询场景重新归类,索引库分为 12 类,条目开始使用两位编号。

  3. 改版前后

    页面层级由五级压缩为三级;三步指引第一期跟着上线。

  4. 2024.06

    官方版对照升级版发布,48 组对照条目按六大栏目分列。

  5. 现在

    索引库 1268 条;专题中心 214 篇;帮助中心 36 个常见问题。

三层结构各管一件事

进门先看首屏,确认东西在哪一栏;接着按三步展开目录,一路点到条目;最后收藏,下次原路回来。三层叠着用,找一次就能少找第二次。

  • 第一层 / 首屏索引

    进门先看栏目

    六个主栏目的入口位置排在同一屏里。抬头扫一眼,就知道自己要找的东西归在哪一栏,不用翻页试探。

  • 第二层 / 三步指引

    按顺序点三下

    先定位栏目,再展开目录,最后收藏回看。顺序固定,动作都是动词开头的短句,照着做就行。

  • 第三层 / 栏目对照

    两版并排看

    官方版与升级版按栏目分列,48 组对照条目摆在一起。替家里长辈查某一条时,可以顺着行看过去。

三层堆叠结构示意图,首屏索引标为信号橙、三步指引标为薄荷青、栏目对照目录标为苔绿
三层结构 · 首屏索引 / 三步指引 / 栏目对照目录

改版前,从首页走到一条具体入口平均要翻五层。层级每多一层,回看就多一次走错的机会。现在主路径压到三级:栏目页、目录、条目。改版后首屏索引的点击到达率提升了约 37%,省下来的就是这个动作。

十八个人的分工

维护团队 18 人,分成三个小组,各管一段。站点累计接待查询请求约 86 万次,其中 78% 来自手机;家庭回访用户的回访覆盖率达到 92%。

  • 6人

    内容校对

    盯入口文字与位置描述,把“在第三栏第二节”这类说明写成人能直接照着点的句子。

  • 7人

    索引编排

    负责编号、归类与对照条目的编排,栏目里谁先谁后由这一组排定。

  • 5人

    客服回访

    接来信、记回访。替长辈查过的入口会标上对应栏目与条目编号,下次直接接着用。

三列分工示意图,按 6 人、7 人、5 人的比例画出校对、编排、回访三个小组,并配职责标签
三个小组 · 校对 6 人 / 编排 7 人 / 回访 5 人

一条入口上线的四道步骤

  1. 01录入
  2. 02编号
  3. 03交叉复核
  4. 04上线抽检

每周三更新,每月首日发版

节奏固定,你按日子来就行:周三之后进来,看到的是当期索引;每月开头那一两天,能看到这一版改了什么。

  • 每周三

    索引库更新

    新增入口、位置调整、编号补齐,都在这一次统一上线。攒了一周的变动一次放出来,你打开看到的一定是最新的排布。

  • 每月首个工作日

    版本说明发布

    这一版动了哪些栏目、哪些入口挪了位置,集中写在专题中心,一篇看完就知道跟上一次差在哪。

版本号用等宽字体印在每个页面的右上角:单层入口写作 01 这样的两位编号,跨栏目分层写成 3-2-1 这样的三段式。看到编号,就知道这条入口在第几层。2024 年 6 月版本是官方版对照升级版的起点;三步指引连载已经写到第 12 期,对照笔记系列更新到第 9 期。

我们守着的四条规矩

这几条不随版本变。每一条都能在站里找到对应的地方,你可以直接点过去看效果。

  • 01

    入口必须在一屏之内看得见

    六个主栏目的位置排在同一屏,进门先确认方向,不用翻页试错。

    看首页索引 →
  • 02

    每条入口后面写清回看路径

    收藏之后怎么回到这一条,用一句话写在入口末尾,下次不必重新找。

    看收藏回看说明 →
  • 03

    对照按栏目分列,不混排

    官方版和升级版各自成列,同一个栏目的条目并排站,替家人查也不会串行。

    看栏目对照目录 →
  • 04

    版本说明跟着内容一起发

    索引一改,说明就跟上,打开专题中心就知道这一期动了哪里。

    看本期说明 →